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中國家用電器服務維修協會服務標準執行規范
來源:本站 作者:管理員 日期:2015-11-18

                                                     中國家用電器服務維修協會服務標準執行規范

1.上門前的準備:銀川家電維修公司服務人員在約定時間前10分鐘到達用戶家。進門前要:檢查儀容儀表,面帶微笑,連續敲門兩次,每次連續輕敲三下,有門鈴的按門鈴。 

2.自我介紹并出示上崗證,用戶開門后,服務人員首先要進行自我介紹,與用戶確認信息;向用戶出示服務資格證,面帶微笑,雙手遞給用戶。然后穿鞋套,使用干凈無灰塵的鞋套;先一只腳穿鞋套踏進家門,再穿另一只鞋套,踏進用戶家門;熱水器、洗衣機因大都需要安裝到衛生間中,如安裝時所穿鞋套在衛生間被水浸濕后,在從用戶衛生間出門時應換上一副干凈的鞋套后,避免弄臟用戶家地面。
3、出示服務監督卡,到達用戶家后安裝或維修之前向用戶出示服務監督卡并與用戶溝通講解,請用戶監督。
4、安全測電,A.對用戶家的地線、火線、零線以及裸露線路進行檢測;B.對使用環境進行檢測;C.對用戶家電壓是否穩定、是否有空氣安全開關(或保險盒)或電線、電表是否滿足用電負荷,以及天關插座是否合格等進行檢查;安全測電講解要素:①測電前,測電意義簡單介紹;②測電結果請用戶過目,并講解;③測電后,告知測電結果,注意事項,解決措施等。
5、通電試機講解:在為用戶安裝或維修完機器后,向用戶講解產品的使用常識、保養知識及節能常識,并重點針對產品使用過程中可能遇到或出現的“故障”現象進行咨詢講解,減少不必要的電話咨詢及上門服務。
6、清理現場服務完畢后,將現場清理干凈,將產品恢復到原位。用自帶的抹布將產品內、外部清擦干凈,并清擦產品范圍地面,整理維修工具。
7、通檢保養對用戶報修的產品修復正常,并進行試機檢查,向用戶講解使用常識,詢問用戶;家中是否還有其它電器,征得用戶同意后逐一進行通檢,排除故障隱患
服務項目
冰箱、空調、微波爐、電磁爐、油煙機、燃氣灶、上下水維修、暖氣維修、電視、洗衣機等各種小家電...
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