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家電銷售加入售后維修,是出路嗎?
來源:本站 作者:管理員 日期:2016-9-28
    家電售后維修,對家電業來說,一直無法回避卻又提不起足夠的重視。但2016年年初以來,這種情況有所改變,美的、國美等巨頭紛紛推出專門的售后服務平臺,一些020第三方售后平臺也如雨后春筍般冒出,一時間,售后服務成了頻頻被提及的寵兒。巨頭都下口了,家電售后這塊蛋糕真的很好吃嗎?
潛力巨大,售后市場被商家盯上
  2016年3月,美的集團推出了售后服務平臺美美家園服務共享平臺。
 而國美也邁出了發力家電維修售后服務市場的第一步,其推出的“國美管家”。
 而事實上,在此之前已有海爾日日順、蘇寧幫客和眾多第三方家電售后服務平臺試水家電售后領域。
是出路還是死路?眾說紛紜
 對于巨頭紛紛試水家電售后市場,業內眾說紛紜。一些人認為巨頭的介入會出現所謂的“正規軍”,使無序的售后市場更加規范化。但也有人對單純介入售后的前景并不看好,甚至預言那些單純的第三方售后平臺很快會死掉一大批。
 家電業內人士王先生認為,有的公司關注售后是為了更好地支持前端的銷售,有的則是單純想吃后市場這塊蛋糕。
  銀川家電維修師傅認為,很多第三方家電服務平臺并沒有自己的售后隊伍,其加盟商與平臺的關系也相對松散,而且有不少已經是一些家電企業的指定服務商和特約加盟商。一旦出現集中性的售后服務需求,來自第三方服務平臺的訴求,往往被排在最后面。如果服務不能保證,后續發展更無從提起。
    

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